¿Crees que una venta termina… con una venta?
Proyecto Devu viene a demostrar que, después de una compra online, hay un montón de situaciones oportunidades que marcarán la diferencia entre un buen servicio y una experiencia al cliente por encima de sus expectativas.
Devoluciones Gratuitas
¿Conocías el sistema de seguro en caso de devolución?
Tu cliente solo paga una pequeña parte de lo que costaría la devolución de un producto de su pedido, al momento de realizar el pedido, y en caso de devolución esta le saldría GRATIS!!
Exacto… algo similar a un seguro de cancelación que puedes contratar cuando reservas un viaje, pero aplicado a los productos de tu ecommerce.
El 83% de los compradores online españoles han devuelto alguna vez un producto. Emprendedores, 2024
En el sector de la moda, un 46% de los españoles encuestados ha afirmado haber realizado una devolución online en los últimos 12 meses. Statista, 2023
hazlo tú mismo…
Así te podemos ayudar…
Análisis de viabilidad e implementación de política de devoluciones gratuitas.
Estudio de variables y previsiones futuras.
Propuesta de promociones adicionales junto al servicio de devoluciones gratuitas.
Gestión de reembolsos
¿Es posible (y seguro) devolver el dinero antes de recibir el articulo?
Clasifica a tus clientes en base a su lealtad y frecuencia de compra para poder dirigir una estrategia de reembolsos lo más eficiente posible.
Reembolso anticipado, parcial, de crédito en tienda, etc. Conoce todas las formas posibles de procesar una devolución desde una política de compensaciones PER-SO-NA-LI-ZA-DA para cada uno de tus compradores.
Un 60%, de los consumidores entre 18 y 25 años, aseguran no volver a comprar en la tienda online donde han tenido una mala experiencia al devolver un producto online. SaleCycle, 2022
¿Sabías que la legislación española concede al vendedor unos 14 días para emitir el reembolso al consumidor desde el momento en que este lo solicita? BOE (Art. 119quater)
hazlo tú mismo…
Con estas soluciones…
Análisis de clientela, creación de categorías de clientes y elaboración e implementación de métodos de reembolso.
Adelanto de reembolsos.
Atender solicitudes de cambios y devoluciones.
Seguimiento dedicado
¿Genera más valor una venta o una atención posterior?
Avisa a tu comprador sobre el tiempo que le queda para ejercer el derecho de desistimiento, o el de falta de conformidad, antes de que finalice.
Dedícale tiempo para mantenerle al día sobre información destacada de sus artículos comprados, sus derechos como consumidor y demás información y consejos de valor agregado.
Un 26% de los españoles prefieren comprar un nuevo modelo de móvil en lugar de conservar el suyo aunque todavía funcione. Statista, 2024
¿Sabías que omitir información al comprador sobre el derecho de desistimiento hace que este se amplíe de 14 días naturales a 12 meses? BOE (Art. 71.3)
hazlo tú mismo…
A impulsar tu negocio…
Implementación y desarrollo en canales de comunicación.
Estudio del contenido a comunicar y su periodicidad.
Seguimiento personalizado al consumidor.