1. Un servicio cercano y profesional, al mismo tiempo y desde los canales de comunicación más usados por tu publico objetivo.
2. ¿Por qué no ofrecer una atención posventa mas allá de las expectativas del cliente?
3. Hazle ver las ventajas de las que disfrutará, y el conocimiento que ganará, solo por tener esta solución a su alcance.
¿Qué puedes aportar a tu cliente?
Antes de su compra
- Información sobre los servicios posventa de los que se beneficiará.
- Resolución de dudas sobre tu política de Envíos & Devoluciones.
- Comunicación preventa (análisis de sus necesidades, referencias de otros clientes, últimas novedades, etc.)
Tras realizar su pedido
- Información sobre sus garantías legales y comerciales.
- Atención a incidencias (conformidad, desistimiento, cambios y devoluciones).
- Información destacada sobre los artículos adquiridos (como se ha hecho, donde se ha fabricado, personajes conocidos que lo usan, etc.)
¿Cómo lo puedo ofrecer?
Comunica información relevante, aportando conocimiento breve y valioso 😉 sobre…
- Novedades relacionadas con los pedidos de tus clientes más recurrentes.
- Curiosidades sobre sus artículos comprados.
- Videos sobre como mantener en buen estado el producto adquirido.
- Actualizaciones sobre los estados de garantías legales y comerciales de su artículo.
… prueba a utilizar grupos, canales, estados o la app de WhatsApp Business
Utiliza un sistema de chat incrustado en tu sitio web.
- Ofrece respuestas automáticas y adaptadas a cada pregunta de los visitante en tu web.
- Da un toque de dinamismo a tu tienda online con un asistente por chat que solucione dudas y sugiera lo último en tendencias.
- Guarda las conversaciones y mantén un seguimiento de las mismas o envíaselas por correo a tu comprador.
- *Informa a tus compradores sobre sus derechos como consumidores y los plazos para ejercer las garantías de sus productos comprados.
* La información a comunicar se obtiene del BOE (LGDCU, Código Civil, etc.) o de páginas con datos similares y actualizados que puedan contrastarse con fuentes oficiales. Es, además, de gran utilidad estar al día con respecto a las garantías comerciales de los fabricantes de los artículos que estás vendiendo.
Sabías que…
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. erickalejandrogarcia.com
Se necesitan 12 reseñas positivas para contrarrestar una sola reseña negativa. Las quejas se difunden más rápido y llegan más lejos que los elogios en internet. linkedin.com
¿En qué te podemos ayudar?
- Implementación y desarrollo en canales de comunicación
- Estudio del contenido a comunicar y su periodicidad
- Seguimiento personalizado al consumidor
hazlo tú mismo…
